聯絡客服中心是多數人熟悉且害怕的一件事，必須聆聽並答覆由自動語音指令構成的「迴圈」，並期望和真人說上話。對某些人來說，能和真人說話是種解脫，然而並非人人如此。

客服人員會在幾秒鐘內透過來電者的聲音判斷顧客是先生或女士。對許多跨性別者來說，錯誤的性別代稱十分惱人。當人們無法辨識某位跨性別者的身分時，此跨性別者的焦慮、憂鬱和自殺風險都可能因此提高。

我是一位跨性別神經學家和跨性別倡議者。我和其他研究人員發現兩種方法，能幫助跨性別者去面對聲音與性別認同不一致的問題。首先，語言上的微小改變即有助於順性別者（出生時的生理性別與傳統認為男女類別一致者）更敏銳且精確使用語言。第二，性別確認（gender affirming）的語音治療具有成效，跨性別者能利用這項重要工具去對世界表達其身分認同。

許多人會把特定的語音特徵歸屬為男性或女性，高音和來自頭臉部及口腔的共鳴通常會聯想到女性，低音和來自喉部及胸腔的共鳴則偏向男性；也有不同腦區職司兩性聲音。當不確定對話者的性別時（例如研究人員操弄聲音產生模稜兩可的語音），大腦反應也會不同。

一般來說，人們對於語音和性別的感知是受社會和文化教養所致。例如多數人被教導「性別只能分為男或女」，因此對性別模糊的語音較難做出精確描述。相較下，非二元性別者能正確辨識發出這些聲音的對話者。

然而，過去經驗和腦中既成的連結並不代表這些判斷永遠無法改變。經由學習產生的行為可以抹去或是重學......