關鍵多數-科學人雜誌
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關鍵多數

2011/06/28 波哥(David Pogue)
群眾的智慧可能很讚,也可能很爛。

重點提要

群眾的智慧可能很讚,也可能很爛。

最初,網站擁有者得自己張貼文字和圖片,現在我們稱那個時代為Web1.0。到了Web2.0的現代,素材改由大眾提供。赫赫有名的大型網站如Facebook、eBay、Craigslist、YouTube、Flickr等多屬此類,提供的不過是讓陌生人相互連結的論壇罷了。Web2.0這條長河最迷人的支流,就是一個又一個的大眾評論網站,利用了成千上萬欣喜或失望的消費者群體智慧,讓你再也不會選錯旅遊景點(TripAdvisor)、餐廳(Yelp)、電影(IMDB)、汽車(Edmunds)、承包商(Angie’s?List)、應用軟體(iTunes)、書籍(Amazon)、醫生(RateMDs),甚至是啤酒(RateBeer)。如果你是飯店或餐廳的經營者、汽車經銷商,大眾評論網站的興起會令你備感壓力。你不再位於山頂,拿著擴音器對山下的群眾放送行銷訊息。突然間,大眾開始彼此交談。如果你的產品或服務沒有那麼好,他們會判你出局。如果你是消費者,大眾評論網站則像是上天賜予的禮物。如果你走進一家服務欠佳的餐廳,那可是你自己的錯,因為只要事先上網問過,就可以避免。這讓人好奇,究竟評論專家是否還有存在的價值?我是...

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