科學人雜誌
心理學

你會重複使用飯店毛巾嗎?

2008/12/01 克拉寇夫斯基(Marina Krakovsky)
給房客社會壓力,效果勝過環保呼籲!
到旅館住宿的房客大部份都在浴室裡看過要求他們重複使用毛巾,以協助拯救環境的標誌。每天清洗毛巾讓大型旅館每年必須消耗數百萬公升的水,清潔劑與能源的消耗量也非常大,然而新的研究顯示,以環保意識為訴求,並不是說服客人少換毛巾的最有效方式。有一些實驗結果最後證實了研究說服力專家長久的信念。由戈爾史坦(Noah Goldstein)帶領的團隊目前在加州大學洛杉磯分校設計了兩種具專業形象的標誌,其中一個帶有標準的環保訊息,另一個則告知客人:大多數客人都會重複使用毛巾。戈爾史坦表示:「這是書本裡最古老的一個行銷技巧。」他並引用許多研究指出,在模稜兩可的情況下,人們傾向於跟著其他人做,更確定的是,如同研究者在10月號《消費者研究期刊》(Journal of Consumer Research)的描述,帶有社會規範的訊息比標準的環保訊息,效果高出25%。戈爾史坦的團隊在一項追蹤研究中,對稍做調整、帶有社會規範的訊息進行測試,甚至獲得了更引人注意的結果:告訴客人那些曾住在「這個房間」的客人會重複使用毛巾,比告訴客人住在同一間旅館的其他客人也這樣的效果要好,即使所有的房間都差不多。聰明的房客了解重複使用毛巾...

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