機器人懂你心-科學人雜誌
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機器人懂你心

2016-01-01 馮雁(Pascale Fung)
在我們跟機器人一起生活之前,必須先教它們了解並模仿人類情緒。研發人員致力機器學習,試圖為機器人裝上「一顆心」,好讓它們成為我們的生活良伴。
重點提要■當我們越來越常跟語音和手勢控制的機器互動,就會期望它們能辨識情緒,了解高階溝通的特徵,例如幽默、挖苦和意圖。■為了讓這樣的溝通成真,我們必須幫機器裝上同理心模組,這是一種軟體系統,能從人類的語音和行為中擷取出情緒線索,然後引導機器做出相對反應。■同理心機器人的研究才剛起步,但科學家已經利用訊號處理技術、機器學習演算法和情緒分析工具,建構能「了解」人類情緒的虛擬機器人。「抱歉,我沒有聽到你說話。」這或許是商用機器第一次說出有同理心的言語。1990年代晚期,美國波士頓的語音成果國際公司(SpeechWorks International)提供企業一套客服軟體,內建許多句子,其中就包含這句話。在那之後,我們漸漸習慣跟機器講話,幾乎每通打進客服專線的電話,都是先跟機器對話。如今幾億人的口袋裡都有智慧型個人助理,我們可以請Siri或其他類似軟體找餐廳、打電話給朋友或找出歌曲播放,它們甚至能模擬古怪的人類行為。(人類:「Siri,你愛我嗎?」Siri:「我沒有愛的能力。」)但機器的反應並非都如我們預期,語音辨識軟體會出錯。機器經常無法了解人類的意圖,包括情緒、幽默、挖苦和反諷。如果未來我...

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